Personlig service, hållbarhet och teknik; dessa teman är några av de viktigaste affärsresetrenderna som kommer att påverka Europa, enligt Reed & Mackays Managing Directors (MDs) i Frankrike, Spanien, Tyskland och Sverige.
Europa är en viktig marknad för Reed & Mackay, som har gjort stora strategiska förvärv och investeringar på kontinenten de senaste åren. Initiativen stärker företagets strategi att kunna erbjuda en exceptionellt bra service, både till kunder på den lokala marknaden samt till multinationella kunder.
”De senaste åren har varit avgörande för Reed & Mackays expansion i Europa”, säger Julie Oliver, Reed & Mackays VD för UK, Europa & Global Events. ”Efter att ha drivit verksamhet i Frankrike och Tyskland under lång tid kom chansen att etablera sig i Spanien och Sverige, det var för bra för att tacka nej till; möjligheten att också expandera vår mötes- och eventverksamhet på dessa marknader kändes som en naturlig utveckling för verksamheten.”
Kunder i Europa vill ha personlig service, hållbarhet, teknik i världsklass och lokal kunskap från TMC-bolagen
Affärsresenärernas efterfrågan på personlig service ökar
Reed & Mackays expansion i Spanien ger globala kunder en trygghet i att de arbetar med en TMC (Travel Management Company) som förstår marknadens kultur, villkor och logistiska förutsättningar, säger Paula Fuster, Reed & Mackays Managing Director Spain. Detta möjliggör i sin tur en mycket personlig service som tydligt fokuserar på kundens affärsmål.
Det är en trend som Eva Moen, Managing Director Nordics på Reed & Mackay, också ser i Skandinavien, delvis på grund av behovet av fler och nära kontakter efter pandemin. ”Resebranschen har ett stort antal leverantörer, system och regler”, säger Moen. ”Om en organisation har ett nära samarbete med sin affärsresebyrå kan de lösa problem så snart de uppstår. Det är svårt att lära ett AI-program att hantera de specifika problem som kan uppstå under en resa.”
Detta är en liknande situation som uppstår för kunder i Frankrike. ”Jag är stolt över den servicenivå vi erbjuder våra kunder”, säger Reed & Mackays Managing Director France Johann Smith. ”Kunderna gillar den personliga service vi erbjuder. Jag tror att detta kommer att fortsätta att vara viktigt för den franska marknaden under hela 2024.”
Värdet av lokal kunskap
Att förstå kundernas verksamhet och den miljö de verkar i har blivit allt viktigare, det är alla VD:ar överens om. Förståelse för kulturella skillnader på plats är avgörande när man arbetar med både lokala och multinationella kunder. ”Vi är en partner till kunden och vi bör känna till våra leverantörer och deras erbjudanden så att våra kunder kan lita på att vi väljer de bästa resvägarna och produkterna för dem”, säger Moen. ”Dessutom föredrar de flesta av våra kunder att kommunicera på sitt lokala språk, så när det uppstår utmaningar ger det en känsla av trygghet.”
Fuster håller med om att lokala affärsresekonsulter och den förståelse de har för respektive marknad är grundläggande. ”Att dela samma språk som kunderna skapar förtroende, etablerar och främjar närmare arbetsrelationer”, förklarar Fuster.
”Europa är heterogent”, tillägger Zilt. ”Det finns många språk och kulturer, vilket innebär att kundernas behov ser olika ut på olika marknader.”
Smith upprepar Zilts analys. ”Dessutom finns det stora skillnader i lagstiftning och regelverk i Europa”, säger han. ”Även om vi erbjuder liknande tjänster använder vi inte nödvändigtvis samma rutter. Detta hänger samman med den personliga service vi erbjuder, där vi tar hänsyn till de specifika kraven på varje marknad.”
Hållbara resor efterfrågas mer
Zilt anser att det har skett en förändring i de föredragna valet av resor bland affärsresenärer i Tyskland, som går mot mer miljövänliga alternativ, och att tågresor har blivit mer populära. I Spanien noterar Fuster att kunderna blir alltmer medvetna om affärsresornas miljöpåverkan. ”De söker nu alternativa resemetoder som minskar deras ekologiska fotavtryck utan att kompromissa med kvaliteten och effektiviteten i deras rese- och mötesarrangemang”, förklarar Fuster.
Det har i sin tur lett till ett ökat fokus på att erbjuda hållbara alternativ till kunderna. ”Vi har varit proaktiva när det gäller att ta fram färdplaner för att tillgodose kundernas behov och samtidigt följa den nya hållbarhetslagstiftning som implementeras på våra marknader”, tillägger Oliver.
Moen håller med och pekar på direktivet om hållbarhetsrapportering för företag som en viktig drivkraft. ”Det kommer att ställas krav på effektiv och kontinuerlig rapportering, liksom på att TMC ska tillhandahålla rådgivningstjänster”, säger Moen.
Kunderna fortsätter att kräva att TMC:erna optimerar onlinebokningsverktygen för smidiga affärsresor. Och att kunna erbjuda kunderna hållbara resealternativ med hjälp av egenutvecklad teknik ger flera fördelar, tillägger Fuster. ”Reed & Mackays teknik gör det möjligt för oss att erbjuda personliga lösningar som också tar hänsyn till organisationens miljöhänsyn”, säger Fuster. ”Det visar att vi är fast beslutna att tillhandahålla en heltäckande tjänst som uppfyller marknadens föränderliga krav och säkerställer en förstklassig kundupplevelse.”
Det är en teknik som även den svenska marknaden har välkomnat. ”Vi är ett land med hög digital mognad och kunderna förväntar sig att vi ska ligga i framkant när det gäller teknikimplementering”, förklarar Moen. ”Därför är det viktigt att vi levererar teknik som också hanterar alla reserelaterade uppgifter, från redovisning av kvitton till attestflöden för godkännanden.”
Zilt instämmer och tillägger att det nuvarande geopolitiska landskapet också innebär att kunderna blir alltmer fokuserade på riskhantering för sina resenärer. ” R&M-portalen ger kunderna en enda ingång till bokningsverktyg, säkerhetsinformation om resan och rapportering, samtidigt som de enkelt kan övervaka säkerheten för sina resenärer”, säger han.
Värdet av personliga möten och event
Möten och event (M&E) är ett viktigt utvecklingsområde i Europa under 2024 och nu när Reed & Mackay finns i Spanien och Sverige är detta område redan väletablerat.
Zilt lyfter också fram möjligheterna för tillväxt inom möten och evenemang på den tyska marknaden under det kommande året. ”Tyskland är en av de största marknaderna för affärsresor i världen, så vi vet att efterfrågan på M&E-tjänster finns där”, säger han.
Smith är också optimistisk om utsikterna för M&E i Frankrike och förväntar sig att de olympiska spelen i Paris 2024 kommer att ha en betydande inverkan på efterfrågan. Dessutom tror han att antalet hybrida eller virtuella evenemang kommer att minska, eftersom fysiska evenemang blir en trend som föredras, delvis på grund av att hybridarbete fortsätter.
Framtiden för AI inom affärsresor
Artificiell intelligens förmåga att förenkla komplexa processer innebär att det finns gott om optimism i hela Europa när det gäller dess användning för att slutföra administrativt tunga uppgifter i bokningsprocessen för affärsresor. ”Jag välkomnar AI; det kommer att göra det möjligt för resekonsulter att fokusera på att tillhandahålla en alltmer personlig service till kunderna”, säger Zilt.
Och Fuster håller med om att AI kommer att bli en viktig del av affärsresandet och eventbranschen. ”Den växande efterfrågan på intelligent teknik, som drivs av AI, blockchain och maskininlärning, spelar en viktig roll för affärsresor, event och konferenser; de påverkar alla aspekter av processen”, säger hon. ”Dessutom kommer den personalisering och flexibilitet som New Distribution Capability ger affärsresenärer att öka efterfrågan på AI.”
Mejla kontakt@reedandmackay.com för att diskutera alla dina behov av affärsresor, möten och event.
